EQUILIA AI
Totes les solucions

01 · Ciutadania

Disponible

Communication AI

Atenció omnicanal intel·ligent per a ciutadans, visitants i empreses.

Sol·licitar proposta Veure la plataforma

El repte

Ciutadans i visitants busquen informació a qualsevol hora i per canals diferents, mentre que els serveis d’atenció municipal tenen horaris limitats, saturació en els pics de demanda i dificultats per atendre en diverses llengües.

La solució

Assistents omnicanal per a ciutadans, turistes i empreses a WhatsApp, web, telèfon, veu, avatars i tòtems intel·ligents. Informació, recomanacions, tràmits i reserves en un únic servei d’atenció.

Funcionalitats

  • Atenció per WhatsApp, web i telèfon
  • Assistents de veu i avatars
  • Tòtems i pantalles interactives
  • Informació i recomanacions
  • Tràmits i reserves
  • Atenció multilingüe

Casos d’ús

Com s’aplica a la ciutat

01

Atenció ciutadana 24/7

Un assistent respon per WhatsApp, web o telèfon sobre tràmits, horaris, serveis i cites, i deriva la consulta a una persona quan cal.

02

Informació turística multilingüe

Els visitants consulten recomanacions, rutes i esdeveniments en la seva llengua des del mòbil o des de tòtems interactius a la via pública.

03

Avisos i comunicacions a la població

L’ajuntament informa de talls, obres, canvis de trànsit o alertes pels mateixos canals que fan servir els ciutadans.

Arquitectura

De la dada a l’acció

Fonts de dades

  • Informació municipal i turística
  • Agenda d’esdeveniments i serveis
  • Sistemes de cita prèvia i tràmits
  • WhatsApp, web, veu i tòtems

Communication AI

Resultats

  • Respostes i recomanacions
  • Reserves i tràmits iniciats
  • Derivació al personal municipal
  • Analítica de consultes

Beneficis

Què hi guanya el municipi

  • Atenció disponible fora de l’horari d’oficina
  • Menys càrrega repetitiva per al personal d’atenció
  • Un mateix servei en diverses llengües i canals
  • Coneixement del que pregunten realment els ciutadans

Integració amb Equilia City Brain

Communication AI és la veu de la ciutat: quan City Brain detecta un incident, un tall o una alerta, la comunicació a ciutadans i visitants s’activa pels canals adequats amb un missatge coherent.

Accident de trànsit

Les càmeres detecten un possible incident, Mobility AI identifica la congestió, el centre de control rep una alerta i Communication AI informa de rutes alternatives.

Fuita d’aigua

Els sensors detecten un consum anòmal, Water AI identifica el tram probable, es genera una ordre de manteniment i la ciutadania rep una comunicació si hi ha talls.

Ciutadania

Altres solucions de l’àmbit

T’interessa Communication AI?

Combina-la amb altres solucions i et preparem una proposta conjunta per al teu municipi.

Sol·licitar proposta