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01 · Ciudadanía

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Communication AI

Atención omnicanal inteligente para ciudadanos, visitantes y empresas.

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El reto

Ciudadanos y visitantes buscan información a cualquier hora y por canales distintos, mientras los servicios de atención municipal tienen horarios limitados, saturación en picos de demanda y dificultades para atender en varios idiomas.

La solución

Asistentes omnicanal para ciudadanos, turistas y empresas en WhatsApp, web, teléfono, voz, avatares y tótems inteligentes. Información, recomendaciones, trámites y reservas en un único servicio de atención.

Funcionalidades

  • Atención por WhatsApp, web y teléfono
  • Asistentes de voz y avatares
  • Tótems y pantallas interactivas
  • Información y recomendaciones
  • Trámites y reservas
  • Atención multilingüe

Casos de uso

Cómo se aplica en la ciudad

01

Atención ciudadana 24/7

Un asistente responde por WhatsApp, web o teléfono sobre trámites, horarios, servicios y citas, y deriva a una persona cuando la consulta lo requiere.

02

Información turística multilingüe

Visitantes consultan recomendaciones, rutas y eventos en su idioma desde el móvil o desde tótems interactivos en la vía pública.

03

Avisos y comunicaciones a la población

El ayuntamiento informa de cortes, obras, cambios de tráfico o alertas por los mismos canales que usan los ciudadanos.

Arquitectura

Del dato a la acción

Fuentes de datos

  • Información municipal y turística
  • Agenda de eventos y servicios
  • Sistemas de cita previa y trámites
  • WhatsApp, web, voz y tótems

Communication AI

Resultados

  • Respuestas y recomendaciones
  • Reservas y trámites iniciados
  • Derivación a personal municipal
  • Analítica de consultas

Beneficios

Qué gana el municipio

  • Atención disponible fuera del horario de oficina
  • Menos carga repetitiva para el personal de atención
  • Un mismo servicio en varios idiomas y canales
  • Conocimiento de qué preguntan realmente los ciudadanos

Integración con Equilia City Brain

Communication AI es la voz de la ciudad: cuando City Brain detecta un incidente, un corte o una alerta, la comunicación a ciudadanos y visitantes se activa por los canales adecuados con un mensaje coherente.

Accidente de tráfico

Las cámaras detectan un posible incidente, Mobility AI identifica la congestión, el centro de control recibe una alerta y Communication AI informa de rutas alternativas.

Fuga de agua

Los sensores detectan un consumo anómalo, Water AI identifica el tramo probable, se genera una orden de mantenimiento y el ciudadano recibe una comunicación si hay cortes.

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